Quels sont les enjeux du SVI pour les entreprises ?

Si à l’ère d’internet, vous pouvez penser que les appels téléphoniques sont dépassés, vous vous trompez. Ce canal est toujours privilégié par les clients notamment pour résoudre un souci rapidement. Et parfois, dans l’urgence, vos clients veulent vous joindre à des moments où aucun agent ne peut répondre (week-end, férié…). C’est dans ces situations là que les SVI ou Serveur …

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