Chatbot en support client : quel avantage clé ? Pourquoi l’utiliser ?

En 2023, 62 % des consommateurs attendent une réponse immédiate lors d’un échange avec un service client. Pourtant, la plupart des entreprises peinent à offrir une disponibilité continue, même avec des équipes élargies. L’automatisation s’impose alors comme une alternative pragmatique à ces exigences croissantes.

Adopter une assistance automatisée n’est plus une simple option technologique : c’est un levier direct de …

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